Política de Cancelación de Pedidos

En TH Cosmetics, nos esforzamos por brindar un servicio excelente y productos de alta calidad. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites cancelar un pedido. Esta política de cancelación está diseñada para ofrecerte claridad y facilitar el proceso.

Plazo para Cancelaciones

Pedidos Estándar: Los pedidos pueden cancelar sin penalización dentro de las primeras 08 horas posteriores a la realización del pedido.
Pedidos Urgentes o Personalizados: Debido a la naturaleza de estos pedidos, no se permite la cancelación una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado.

Proceso para Cancelaciones

Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Envíanos un correo electrónico a tehibycosmetics@gmail.com
2. Proporciona los detalles del pedido: Incluye el número de pedido, tu nombre completo y el motivo de la cancelación.
3. Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una confirmación de la cancelación por correo electrónico. Si la cancelación es aprobada, recibirás un reembolso completo.

Reembolsos

Reembolsos Completos: Se otorgará un reembolso completo si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido y el pedido no ha sido procesado.

Reembolsos Parciales: En ciertos casos, puede emitir un reembolso parcial si el pedido ya ha sido procesado pero no enviado. Las tarifas de procesamiento y administración pueden aplicarse.
No hay reembolsos: No se emitirán reembolsos para pedidos personalizados o urgentes que hayan sido procesados.

Excepciones

Existen excepciones en nuestra política de cancelación en las siguientes circunstancias:

Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente para organizar una devolución o cambio.
Errores en el Pedido: Si el error fue nuestro, corregiremos el problema sin coste adicional para ti.

Cambios en nuestra Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Contáctanos

Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo Electrónico: tehibycosmetics@gmail.com
WhatsApp: +34 676 94 84 68

Horario de Atención: lunes a viernes de 09:00am – 17:00pm